POLÍTICAS DE GARANTÍA ETTOREPTT
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en materiales, software y mano de obra en todos los equipos de todo nuestro catálogo vendidos por nuestra empresa, durante un periodo de [12 meses] a partir de la fecha de compra. La garantía aplica tanto para clientes particulares como para empresas, siempre y cuando el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales y siguiendo las especificaciones del fabricante.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
· Daños causados por uso indebido, negligencia, caídas, golpes o exposición a condiciones extremas, incluyendo agua, humedad excesiva o temperaturas fuera del rango recomendado.
· Desgaste normal del equipo y sus accesorios (baterías, antenas, clips de cinturón, cargadores, etc.), así como cualquier daño estético que no afecte el funcionamiento del equipo.
· Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado o el uso de piezas de repuesto no originales.
· Daños causados por sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o el uso de accesorios no originales.
· Equipos que hayan sido abiertos, manipulados o alterados en su configuración de fábrica sin autorización.
· Fallas causadas por la utilización de frecuencias no autorizadas o interferencias externas como los equipos llamados JAMMER inhibidores de señal.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
· Presentar la factura de compra, nota de venta o comprobante de pago original, en casos de no contar con comprobante el cliente deberá proporcionar información completa de sus datos de compra como son fechas, nombres o cualquier otra información que nos ayude a ubicar la operación.
· Entregar el equipo en nuestras instalaciones o enviarlo por paquetería a nuestro centro de servicio autorizado, debidamente empaquetado para evitar daños en el transporte.
· Explicar detalladamente el problema presentado y, en caso de ser posible, proporcionar evidencia visual (fotografías o videos) del fallo.
4. Evaluación y Resolución
· Nuestro equipo técnico evaluará el equipo en un plazo de [10 días] hábiles desde su recepción.
· Si el problema está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación o reemplazo sin costo para el cliente.
· En caso de que el equipo no esté cubierto por la garantía, se informará al cliente del diagnóstico y del costo de la reparación antes de proceder. El cliente podrá decidir si desea continuar con la reparación o si prefiere recuperar su equipo sin costo adicional.
· El tiempo de reparación puede variar según la disponibilidad de repuestos y la complejidad del problema.
5.Costos de Envió
· El cliente es responsable del costo de envió de equipos a nuestro centro de servicio
· Si el equipo esta cubierto por la garantía, nuestra empresa asumirá el costo del envió de regreso al cliente.
· En caso de que la garantía no aplique, el cliente deberá de cubrir tanto el envió de ida como el de regreso.
6. Condiciones Especiales
· Equipos sustituidos bajo garantía mantendrán el periodo restante de la garantía original.
· No se realizarán reembolsos de su pago, salvo en casos excepcionales determinados por la empresa.
· Si el equipo ha sido descontinuado y no es posible reemplazarlo por el mismo modelo, se ofrecerá un equipo de similares características o un crédito para la compra de otro producto.
7. Contacto y Atención al Cliente
· Para más información o consultas sobre la garantía, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través de:
· Correo electrónico: [[email protected]]
· Teléfono: [+52 667 707 2738]
· Whatsapp: [+52 667 995 7178]
· Sitio web: [www.ettoreptt.com]
Dirección física para recepción de equipos en garantía o centro de servicio:
(DESTINATARIO: ETTORE COMUNICACIONES S.A. DE C.V. , HECTOR EFREN VELARDE LOPEZ)
· 1.- OCURRE DE ESTAFETA: Lola Beltrán #3611, Fracc. Santa Aynes, 80058 Culiacán Rosales, Sin.
· 2.- OCURRE DE DHL: Fracc, Blvd. Lola Beltran Pte, Montecarlo 2555, Parque Canacintra I, 80054 Culiacán Rosales, Sin.
3.- A DOMICILIO CUALQUIER PAQUETERIA: AV. EJERCITO MEXICANO NO. 2004 INTERIOR 224 COL. INSURGENTES MAZATLAN SINALOA C.P. 82018
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos la calidad de nuestros productos.
ETTOREPTT.