POLÍTICAS DE GARANTÍA ETTOREPTT
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en materiales,
software y mano de obra en todos los equipos de todo nuestro catálogo vendidos
por nuestra empresa, durante un periodo de [12 meses] a partir de la fecha de
compra. La garantía aplica tanto para clientes particulares como para empresas,
siempre y cuando el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales y
siguiendo las especificaciones del fabricante.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
·
Daños causados por uso indebido, negligencia,
caídas, golpes o exposición a condiciones extremas, incluyendo agua, humedad
excesiva o temperaturas fuera del rango recomendado.
·
Desgaste normal del equipo y sus accesorios
(baterías, antenas, clips de cinturón, cargadores, etc.), así como cualquier
daño estético que no afecte el funcionamiento del equipo.
·
Reparaciones o modificaciones realizadas por
personal no autorizado o el uso de piezas de repuesto no originales.
·
Daños causados por sobrecargas eléctricas,
cortocircuitos o el uso de accesorios no originales.
·
Equipos que hayan sido abiertos, manipulados o
alterados en su configuración de fábrica sin autorización.
·
Fallas causadas por la utilización de
frecuencias no autorizadas o interferencias externas como los equipos llamados JAMMER
inhibidores de señal.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
·
Presentar la factura de compra, nota de venta o
comprobante de pago original, en casos de no contar con comprobante el cliente deberá
proporcionar información completa de sus datos de compra como son fechas,
nombres o cualquier otra información que nos ayude a ubicar la operación.
·
Entregar el equipo en nuestras instalaciones o
enviarlo por paquetería a nuestro centro de servicio autorizado, debidamente
empaquetado para evitar daños en el transporte.
·
Explicar detalladamente el problema presentado
y, en caso de ser posible, proporcionar evidencia visual (fotografías o videos)
del fallo.
4. Evaluación y Resolución
·
Nuestro equipo técnico evaluará el equipo en un
plazo de [10 días] hábiles desde su recepción.
·
Si el problema está cubierto por la garantía, se
procederá con la reparación o reemplazo sin costo para el cliente.
·
En caso de que el equipo no esté cubierto por la
garantía, se informará al cliente del diagnóstico y del costo de la reparación
antes de proceder. El cliente podrá decidir si desea continuar con la
reparación o si prefiere recuperar su equipo sin costo adicional.
·
El tiempo de reparación puede variar según la
disponibilidad de repuestos y la complejidad del problema.
5.Costos de Envió
·
El cliente es responsable del costo de envió de equipos
a nuestro centro de servicio
·
Si el equipo esta cubierto por la garantía,
nuestra empresa asumirá el costo del envió de regreso al cliente.
·
En caso de que la garantía no aplique, el
cliente deberá de cubrir tanto el envió de ida como el de regreso.
6. Condiciones Especiales
·
Equipos sustituidos bajo garantía mantendrán el
periodo restante de la garantía original.
·
No se realizarán reembolsos de su pago, salvo en
casos excepcionales determinados por la empresa.
·
Si el equipo ha sido descontinuado y no es
posible reemplazarlo por el mismo modelo, se ofrecerá un equipo de similares
características o un crédito para la compra de otro producto.
7. Contacto y Atención al Cliente
·
Para más información o consultas sobre la
garantía, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente a través
de:
·
Correo electrónico: [[email protected]]
·
Teléfono: [+52 667 707 2738]
·
Whatsapp: [+52 667 995 7178]
·
Sitio
web: [www.ettoreptt.com]
Dirección física para recepción de equipos en garantía o
centro de servicio:
(DESTINATARIO: ETTORE COMUNICACIONES S.A. DE C.V.)
·
ESTAFETA: BLVD CONSTITUCION 1014, INT 5, JORGE
ALMADA CULIACAN SINALOA MEXICO C.P. 80200
· DHL: BLVD EMILIANO ZAPATA PONIENTE 4738, PALMA DORADA, CULIACAN SINALOA MEXICO C.P.80150
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros
clientes y garantizamos la calidad de nuestros productos.
ETTOREPTT.